المصادر الرقمية لتقنية المعلومات

لماذا تصميم تطبيقات الجوال مهم للوصول للعملاء بسهولة؟

تاريخ النشر

ديسمبر 30, 2022
4648

لماذا تصميم تطبيقات الجوال مهم للوصول للعملاء بسهولة

على الرغم من إمكانية تصفح المواقع عبر أجهزة سطح المكتب، إلا أن تطبيقات الجوال أصبحت وسيلة شائعة بشكل متزايد للتفاعل على الإنترنت.

لا تحتاج كل شركة صغيرة أو متوسطة الحجم بغرض تصميم تطبيقات الجوال الخاصة بها، ولكن يمكن أن يضيف التطبيق قيمة لهم أمام عملائهم.

يمكن أن تساعد تطبيقات الجوال الشركات الصغيرة والمتوسطة في بناء الولاء للعلامة التجارية ومراقبة كيفية استخدام الزوار للتطبيق للاستفادة من ذلك في الحملات التسويقية.

يمكن لتطبيقات الجوال أيضاً تعزيز الجهود التسويقية وتحسين تحليلات العملاء وتسهيل التسوق عبر الإنترنت.

يجب على رواد الأعمال استكشاف فوائد الحصول على تطبيق جوال، للتأكد من أهمية هذا القرار لتعزيز أعمالهم ونموها.

 

وهو ما سنساعد فيه بالتالي:

 

يجب على الشركات العاملة في قطاعات تنافسية في السوق، أن تبذل جهوداً إضافية لتنمية ولاء العملاء.

يمكن أن توفر لهم تطبيقات الجوالات ميزة، حيث يمكنها زيادة فرص عمليات الشراء المتكررة وتحسين معدلات الإحالة.

يمكنها أيضاً تعزيز معدلات انتشار المنتجات والخدمات الجديدة.

توفر تطبيقات الجوال اتصالاً مريحاً أحادي الاتجاه، وثنائي الاتجاه بين الشركات الصغيرة والمتوسطة وعملائها.

يؤدي التواصل السهل إلى استمرار المشاركة والتفاعل، مما يساعد الشركات على مراقبة سلوكيات العملاء بمرور الوقت، وتعديل استراتيجيتها بناءً على تلك السلوكيات.

وهذا يعني أنه يمكن لتطبيقات الجوال تحسين معدل رضا العملاء بتكلفة منخفضة.

 

  • برامج التسويق

تساعد جهود التسويق للشركات على إخبار العملاء الجدد والحاليين بالمنتجات والخدمات الجديدة المضافة.

تعمل تطبيقات الجوالات على تحسين الأنشطة التسويقية والترويجية لأنها تتطلب من العملاء المحتملين البحث بنشاط عن التطبيق وتثبيته.

بعبارة أخرى، تجذب التطبيقات عملاء محتملين قيّمين عند التسويق الجيد لأعمالهم التجارية.

يمكن لفرق التسويق بعد ذلك مراقبة استخدام العملاء للتطبيق، لاعتماد استراتيجيات تسويقية لاستهداف مستخدمين جدد تم تحديدهم بناءً على اجراءاتهم وسلوكياتهم.

تساعد تطبيقات الجوال أيضاً الشركات الصغيرة والمتوسطة في إطلاق حملات تسويقية والتحول بسرعة لإنشاء حملات أخرى.

يتطلب الإعلان على أحد التطبيقات رأس مال أقل من الطرق التقليدية، مثل إعلانات الراديو المدفوعة والتليفزيون والإعلانات المطبوعة.

 

  • تسوق إلكتروني أفضل

في العالم الرقمي، يبحث العملاء عن المرونة عند اختيار المنتجات والخدمات وطلبها.

يمكن للمؤسسات تصميم تطبيقات الجوال وتهيئتها لإجراء عمليات شراء من داخل التطبيق.

بدأت الشركات في السماح للعملاء بتقديم طلبات شراء عبر التطبيقات في أوائل عام 2010.

قبل هذا الوقت، كان العملاء يترددون في شراء المنتجات، وخاصةً باهظة الثمن عبر التطبيقات.

ومع ذلك، نظراً لأن المستخدمين أصبحوا أكثر راحة لإجراء عمليات شراء عبر هواتفهم الذكية، بدأ الكثير منهم في تفضيل هذه الوسيلة للشراء.

زادت طلبات المنتجات عبر الأجهزة المحمولة بنسبة تزيد عن 20% بين الربع الثالث من عام 2020 والربع الثالث من عام 2021، وفقاً لتقرير Statista.

 

  • الوصول المتعدد القنوات

يمكن للشركات استخدام نهج المبيعات عبر الوصول المتعدد القنوات لمنح العملاء تجربة تسوق سلسة عبر الأجهزة.

يتيح هذا النهج للعملاء إجراء عمليات شراء من أي مكان.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين تجاربها متعددة القنوات باستخدام تطبيق جوال، لأنه يتيح للعملاء التسوق وإجراء عمليات شراء من هواتفهم الذكية.

 

  • مراقبة العلاقة مع العملاء

تكافح العديد من الشركات لفهم عقليات عملائها.

لطالما اعتمدت الشركات على الاستبيانات لمراقبة علاقة العملاء بأعمالهم ورأيهم فيها.

ولكن مع انتشار الأجهزة المحمولة، أصبح بإمكانهم أيضاً جمع المعلومات من التطبيقات.

على سبيل المثال، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة مراقبة عدد المرات التي يستخدم فيها العملاء التطبيق، وتحديد العروض التسويقية التي قد تهمهم ومراجعة التعليقات الإيجابية والسلبية أيضاً.

وبالتالي فإن هذه المعلومات من الممكن أن تساعد في بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها.

 

  • الوعي بالعلامة التجارية

يمكن أن تساعد تطبيقات الجوال التي تستخدم نظام التنبيهات اللحظية، في الحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين والمستهدفين مع مرور الوقت.

يمكن للشركات الوصول إلى جميع المستخدمين أو مجموعات فرعية من خلال تنبيهات حول أخبار المنتجات والعروض الترويجية من خلال التطبيق.

يمكنهم أيضاً إجراء استهداف دقيق باستخدام معلومات مثل الموقع الجغرافي أو سجل المشاركات السابق.

من خلال الإعدادات المناسبة، يمكن أن تساعد التنبيهات الشركات على إبقاء علامتها التجارية أو منتجاتها أمام أعين العملاء دائماً.

يمكن أن يساعد الوعي القوي بالعلامة التجارية الشركات على زيادة حركة الزيارات ، والتفوق على المنافسين وزيادة المبيعات.

 

نساعدك في شركة المصادر على انشاء وتصميم تطبيق جوال يعزز من أعمالك ويجعلك قادراً على الفوز في المنافسة بأفضل الأسعار وأكثر المميزات المتاحة.

 

Spread the love